Chính sách đổi trả

 

Nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách khi mua sắm tại Bách hóa Y tế, chúng tôi khuyến nghị Quý Khách dành thời gian kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

Đối với những yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm sau khi nhận hàng, Bách hóa Y tế rất vui lòng được hỗ trợ Quý Khách khi sản phẩm yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây: 

 

 

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem bảo hành, vỏ hộp, quà tặng kèm (nếu có)

• Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với những sản phẩm không có chính sách bảo hành), không bị dơ, bẩn, hoặc có mùi lạ.

• Khách hàng chỉ được quyền đổi, trả sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về Bách hóa Y tế.

• Áp dụng đổi mới sản phẩm cho đơn hàng có bảo hành (Lỗi do NSX) hoặc đổi mới sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

• Với mọi yêu cầu đổi/trả phát sinh, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số Hotline của Bách hóa Y tế:  0917697624 hoặc gửi về hòm thư: info@meditek.vn

 

 

- Tất cả các mặt hàng mua từ  Bách hóa y tế  đều có thể đổi lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày Bách hóa Y tế giao hàng (trừ khi có quy định khác): 

• Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) với các sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.

• Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Bách hóa Y tế (nếu có) & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

• Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

 

 

 

Bách hóa Y tế khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

- Lưu ý: Trước khi mở hàng, Quý khách vui lòng quay lại video và chụp ảnh sản phẩm để làm minh chứng trong trường hợp hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, sau đó gửi về hòm thư info@meditek.vn hoặc hotline:  0917697624 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

- Nhân viên sau khi xác nhận nếu đơn hàng bị hư hỏng hoặc thiếu hàng, Bách hóa Y tế sẽ chịu trách nhiệm đổi trả và gửi bù hàng cho Quý khách (phí vận chuyển sẽ do Bách hóa Y tế chịu toàn bộ).

- Sau 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Bách hóa Y tế có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

 

 

- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

- Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Bách hóa Y tế, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). 

Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

- Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi với email: info@meditek.vn hoặc số Hotline: 0917697624